Términos del servicio
Lo que aceptas al usar fieldd en nuestro sitio web y aplicaciones móviles.
Términos del servicio
Lo que aceptas al usar fieldd en nuestro sitio web y aplicaciones móviles.
Build your own SaaS brand start's with the worker app
Lo que aceptas al usar fieldd en nuestro sitio web y aplicaciones móviles.
1. Términos de uso
Al acceder al sitio web en fieldd.co, y/o a nuestra app móvil de field service (fieldd.me/app), y/o a nuestra app móvil para clientes, y/o al registrarte como nuevo usuario a través de nuestras apps o del sitio web proporcionado por Clulo Inc (EE. UU. y Global), “fieldd”, aceptas cumplir con estos términos de servicio, todas las leyes y regulaciones aplicables, y eres responsable del cumplimiento de las leyes locales vigentes. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, tienes prohibido usar o acceder a este sitio y/o a nuestras apps móviles. El material contenido en este sitio web y en nuestras apps móviles está protegido por las leyes de propiedad intelectual y marcas registradas aplicables.
Acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación
Las aplicaciones de fieldd, Inc. disponibles en App Store o Google Play se te otorgan bajo licencia, no se venden. Para usarlas, debes aceptar este Acuerdo de Licencia de Usuario Final estándar (“EULA Estándar”) o un acuerdo personalizado con fieldd, Inc. (“EULA Personalizado”), si aplica. Tu licencia de fieldd bajo estos acuerdos la otorga fieldd, Inc., mientras que la de cualquier app de terceros la otorga su respectivo proveedor. Las apps reguladas por este EULA Estándar se denominan “Aplicación Licenciada”. fieldd, Inc. o el proveedor (“Licenciante”) se reservan todos los derechos no otorgados expresamente en este acuerdo.
a. Alcance de la licencia
El Licenciante te otorga una licencia intransferible para usar la Aplicación Licenciada en cualquier dispositivo de tu propiedad o bajo tu control (ya sea Apple o Android), según lo permitido por las Reglas de Uso de Apple App Store o Google Play. Los términos de este EULA Estándar rigen para cualquier contenido, material o servicio accesible o comprado dentro de la Aplicación Licenciada, así como para las actualizaciones del Licenciante que reemplacen o complementen la aplicación original, a menos que dicha actualización incluya un EULA Personalizado. Salvo lo dispuesto en las Reglas de Uso de Apple App Store o Google Play, no puedes distribuir ni compartir la Aplicación Licenciada en una red donde varios dispositivos puedan usarla al mismo tiempo. No puedes transferir, redistribuir ni sublicenciar la Aplicación Licenciada; si vendes tu dispositivo, debes eliminar la aplicación antes de entregarlo. No puedes copiar (salvo lo permitido por esta licencia y las Reglas de Uso), realizar ingeniería inversa, desensamblar, intentar descifrar el código fuente, modificar ni crear obras derivadas de la Aplicación Licenciada, sus actualizaciones o cualquier parte de ella (excepto cuando la ley aplicable lo prohíba o lo permitan los términos de licencia de los componentes de código abierto incluidos en la aplicación).
b. Consentimiento para el uso de datos
Aceptas que el Licenciante recopile y use datos técnicos e información relacionada (como datos de tu dispositivo, sistema, aplicaciones y periféricos). Esto se hace de forma periódica para facilitarte actualizaciones de software, soporte y otros servicios de la Aplicación Licenciada. El Licenciante podrá usar esta información para mejorar sus productos o darte soporte y tecnología, siempre de forma anónima para proteger tu identidad.
c. Cancelación
Este EULA estándar es vigente hasta que tú o el Licenciante lo cancelen. Tus derechos bajo este contrato terminarán de forma automática si incumples cualquiera de sus términos.
d. Servicios externos
La Aplicación bajo Licencia puede darte acceso a servicios y sitios web del Licenciante o de terceros (denominados conjunta e individualmente como "Servicios Externos"). Aceptas usar los Servicios Externos bajo tu propio riesgo. El Licenciante no es responsable de revisar ni evaluar el contenido o la exactitud de estos servicios de terceros, ni asume ninguna obligación por ellos. Los datos mostrados por cualquier Aplicación bajo Licencia o Servicio Externo, incluyendo información financiera, médica y de ubicación, son solo de carácter informativo y no están garantizados por el Licenciante ni por sus agentes. No usarás los Servicios Externos de ninguna forma que contradiga los términos de esta CLUF Estándar o que infrinja los derechos de propiedad intelectual del Licenciante o de terceros. Aceptas no utilizar los Servicios Externos para acosar, abusar, acechar, amenazar o difamar a ninguna persona o entidad; el Licenciante no se hace responsable por este tipo de uso. Es posible que los Servicios Externos no estén disponibles en todos los idiomas o en tu país, o que no sean apropiados para ciertas ubicaciones. Si decides usarlos, eres el único responsable de cumplir con las leyes aplicables. El Licenciante se reserva el derecho de cambiar, suspender, eliminar, desactivar o limitar el acceso a cualquier Servicio Externo en cualquier momento, sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad hacia ti.
e. SIN GARANTÍA
Aceptas expresamente que usas la aplicación bajo tu propio riesgo. Hasta donde lo permita la ley, la aplicación y sus servicios se entregan "tal como están" y "según disponibilidad", con todos sus defectos y sin garantías de ningún tipo. El licenciante rechaza cualquier garantía o condición, ya sea expresa, implícita o legal, incluyendo comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un fin específico, precisión y no infracción de derechos de terceros. Ninguna información o asesoría verbal o escrita que te demos creará una garantía. Si la aplicación o sus servicios fallan, tú asumes el costo total de cualquier soporte o reparación. Como algunas leyes no permiten excluir ciertas garantías, es posible que estas limitaciones no apliquen en tu caso.
f. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, el licenciante no se hará responsable bajo ninguna circunstancia por daños personales ni por daños incidentales, especiales, indirectos o consecuentes. Esto incluye, sin limitarse a, la pérdida de ganancias o datos, la interrupción de tus actividades comerciales o cualquier otro daño o pérdida comercial que resulte del uso o de la imposibilidad de usar la aplicación, sin importar cómo se hayan causado, bajo qué teoría de responsabilidad (contrato, extracontractual u otra) e incluso si se advirtió de la posibilidad de tales daños. Algunas jurisdicciones no permiten limitar la responsabilidad por daños personales, incidentales o consecuentes, por lo que esta restricción podría no aplicar en tu caso. En ningún caso la responsabilidad total del licenciante por todos los daños (excepto lo que exija la ley aplicable en casos de lesiones personales) superará los cincuenta dólares ($50.00). Estas limitaciones aplicarán incluso si el recurso mencionado no cumple con su propósito esencial.
g. Cumplimiento de exportación
No puedes usar, exportar ni reexportar la Aplicación Licenciada, excepto según lo autorizado por las leyes de los Estados Unidos y del país donde la obtuviste. En específico, y sin limitaciones, la Aplicación Licenciada no se puede exportar ni reexportar (a) a ningún país con embargo de EE. UU. o (b) a nadie en la Lista de Ciudadanos Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de EE. UU. o en la Lista de Personas o Entidades Denegadas del Departamento de Comercio de EE. UU. Al usar la Aplicación Licenciada, garantizas que no estás en ninguno de esos países ni en esas listas. También aceptas que no usarás estos productos para fines prohibidos por la ley de los Estados Unidos, incluyendo el desarrollo, diseño, fabricación o producción de armas nucleares, químicas, biológicas o de misiles.
h. Usuarios del sector público
La Aplicación Licenciada y su documentación son "Artículos Comerciales" (según se define en 48 C.F.R. §2.101), que constan de "Software Informático Comercial" y "Documentación de Software Informático Comercial", conforme a los términos de 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202, según corresponda. De acuerdo con estas normas, este software y su documentación se ofrecen bajo licencia a los usuarios finales del gobierno de EE. UU. (a) únicamente como Artículos Comerciales y (b) solo con los mismos derechos que se otorgan a todos los demás usuarios en este contrato. Reservados los derechos no publicados bajo las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos.
i. Ley aplicable
Excepto por lo que se indique expresamente en el siguiente párrafo, este Acuerdo y tu relación con fieldd, Inc. se regirán por las leyes del estado de Texas, sin importar sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Tanto tú como Clulo, Inc. aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del condado de Travis, Texas, para resolver cualquier disputa o reclamo derivado de este Acuerdo. Si (a) no tienes la ciudadanía estadounidense; (b) no resides en EE. UU.; (c) no accedes al Servicio desde EE. UU.; y (d) tienes la ciudadanía de alguno de los países indicados abajo, aceptas que cualquier disputa o reclamo derivado de este Acuerdo se regirá por la ley aplicable detallada a continuación, sin importar las disposiciones sobre conflicto de leyes, y te sometes de forma irrevocable a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del estado, provincia o país indicado abajo cuya ley rija el acuerdo:
Si eres ciudadano de algún país de la Unión Europea, Suiza, Noruega o Islandia, se aplicarán las leyes y tribunales de tu lugar de residencia habitual. Queda excluida expresamente de este acuerdo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
2. Condiciones de uso
a. Te otorgamos permiso para ver temporalmente una copia de los materiales, o descargar las "apps" (información y/o software como servicio) en el sitio web de fieldd. Esto es solo para visualización personal, transitoria y no comercial durante tu prueba gratuita o suscripción activa. Este permiso es exclusivamente una licencia para acceder a nuestros servicios. De ninguna manera esta licencia, ni los pagos realizados a fieldd, se consideran una transferencia de título, venta o propiedad del software de fieldd. Bajo esta licencia, no puedes:
i. intentar modificar o copiar los materiales;
ii. Usar los materiales con fines comerciales o exhibirlos en público (sea de forma comercial o no) sin autorización previa por escrito.
iii. intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o inspeccionar el software del sitio web o de las apps móviles de fieldd;
iv. elimina cualquier marca registrada o de derechos de autor de los materiales;
v. transmitir o transferir los materiales a un tercero con intereses en conflicto;
vi. transferir o intentar transferir los materiales a otra persona, o replicarlos en cualquier otro servidor.
b. Esta licencia terminará automáticamente si violas cualquiera de estas restricciones.
c. Fieldd también se reserva el derecho de cancelar tu prueba gratuita y tu licencia en cualquier momento y sin previo aviso, si detectamos que no usas nuestro software para los fines previstos de nuestra audiencia.
d. Si se cancela tu acceso o se termina esta licencia, debes destruir de inmediato todo el material que hayas descargado, ya sea en formato digital o impreso.
3. Descargo de responsabilidad
a. El material en el sitio web y las apps móviles de fieldd se entrega tal como está. Fieldd no ofrece garantías, explícitas ni implícitas; por lo tanto, descarta cualquier otra garantía, incluyendo (sin limitarse a) condiciones de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico o el respeto a la propiedad intelectual y otros derechos.
b. Fieldd no garantiza ni asegura que el contenido de su sitio web, de sus aplicaciones móviles o de los sitios enlazados sea exacto, confiable o que vaya a darte resultados específicos.
4. Limitaciones
Bajo ninguna circunstancia fieldd o sus proveedores serán responsables por daños (incluyendo, sin límite, pérdidas de datos, ganancias o por interrupción de tu negocio) que surjan del uso o la imposibilidad de usar los materiales en el sitio web o las apps de fieldd. Esto aplica incluso si fieldd o un representante autorizado han sido notificados verbalmente o por escrito sobre la posibilidad de dichos daños. Como algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en garantías implícitas o de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, es posible que estas limitaciones no apliquen en tu caso.
5. Información precisa
Los materiales en el sitio web o las apps móviles de fieldd podrían tener errores técnicos, tipográficos o fotográficos. Fieldd no garantiza que este contenido sea preciso, completo o actualizado. Fieldd puede hacer cambios en los materiales de su sitio web (lo que incluye, sin limitarse, a las funciones y bonos de los planes) o en sus apps móviles cuando quiera y sin previo aviso. Sin embargo, fieldd no se compromete a actualizar estos materiales ni a notificarte sobre los cambios.
6. Enlaces
Fieldd no revisa todos los sitios web o aplicaciones móviles vinculados a su plataforma y no se hace responsable de sus contenidos. Que incluyamos un enlace no significa que lo respaldemos. Si decides visitar estos sitios, lo haces bajo tu propio riesgo.
7. Negocios restringidos
Eliminaremos las cuentas nuevas de estos sectores:
a. Pornografía;
b. Servicios de telecomunicaciones, TI, redes o soporte técnico ubicados fuera de su país de registro;
c. Cualquier tipo de servicio de apuestas o juegos de azar;
d. Lockers digitales y almacenamiento en la nube;
e. Operaciones en moneda extranjera;
f. Agencias de servicios monetarios y de remesas;
g. Bitcoin y monedas virtuales;
h. Tabaco, productos relacionados, cigarros electrónicos y vaporizadores;
i. Aerolíneas;
j. Drogas ilícitas;
k. Farmacéutica;
l. Esquemas piramidales o negocios multinivel;
m. Productos falsificados;
Cartomancia, hipnosis o similares;
o. Refinanciamiento de deudas, cobranza y servicios relacionados;
p. Proveedores de préstamos;
q. Vender seguidores, likes o interacciones en redes sociales;
r. Procedimientos estéticos quirúrgicos o invasivos;
s. Parafernalia de drogas;
t. Esquemas para hacerse rico rápidamente;
u. Armas;
v. Proveedores de servicios VPN;
w. Productos o servicios ilegales;
x. Productos o servicios que violen los derechos legales de terceros;
y. Cualquier negocio que, a nuestro criterio, sea engañoso, no se pueda identificar por correo o sitio web, sea injusto o esté prohibido por las redes de tarjetas de crédito.
8. Tarifas de la plataforma y suscripción
Aceptas que, al terminar tu prueba, cobraremos por adelantado tu suscripción mensual o anual para acceder a fieldd mediante la tarjeta registrada en el CRM de fieldd. No hay reembolsos a partir de ese momento, y cualquier servicio extra que supere tu límite mensual se facturará al final del mes.
b. Aceptas que los servicios de tu plan mensual se descontarán una vez reservados y pasada la hora programada.
c. Si el pago de tu suscripción (mensual o anual) a nuestros planes, apps o tarifas se retrasa por más de 48 horas, limitaremos tu acceso a fieldd.
El cobro automático de tu plan seguirá activo según nuestros términos de uso. Para cancelarlo, contacta al soporte de Fieldd y espera tu confirmación. Te notificaremos cada transacción por correo y en tu cuenta.
e. Si cancelas, seguirás teniendo acceso normal a tu suscripción hasta que termine tu ciclo de facturación mensual o anual. No recibirás reembolsos proporcionales por el periodo activo antes de la cancelación. Fieldd te cobrará cualquier cargo pendiente por uso y seguirá haciéndolo hasta que se liquide el pago. Además, todas tus apps se eliminarán al cancelar. Fieldd se reserva el derecho de retirar tu acceso y licencia antes de tiempo tras tu solicitud de cancelación, sin necesidad de justificación, si sospechamos que no usas nuestro software para los fines previstos de nuestra plataforma.
f. Podemos modificar el monto de las tarifas de fieldd o su forma de cálculo en cualquier momento, publicando los cambios en fieldd.co/pricing. Por cortesía, intentaremos avisarte por correo electrónico u otro medio digital con al menos 28 días de anticipación si las tarifas o planes cambian. Si sospechamos que evitas los pagos, nos reservamos el derecho de restringir tu acceso a la plataforma a nuestra entera discreción y sin previo aviso.
g. Si cancelamos tu plan por falta de pago (incluyendo tarifas de plan y apps) y quieres reactivarlo, tendrás que liquidar todos los saldos pendientes antes de que podamos darte de alta de nuevo en fieldd. Si solicitas reactivar una app, necesitas una suscripción activa y pagar una tarifa de $149 USD por app. Si pasan más de 30 días, fieldd no garantiza la recuperación completa de tu cuenta.
h. Cada contracargo o disputa de facturación tiene un cargo no reembolsable de $99, sin importar el resultado de la disputa contigo o tu banco. A veces los contracargos son accidentales, pero si determinamos que tienes demasiados contracargos con fieldd, limitaremos tu cuenta y apelaremos las disputas. Para más información, consulta: 10. Política de Contracargos y Disputas de Pago.
Para cancelar tu suscripción, necesitas enviar un aviso por escrito con 30 días de anticipación.
Tú eres responsable de gestionar los trabajos pendientes en tu cuenta de fieldd. Fieldd no se hace responsable de la gestión de tus servicios.
k. Los reembolsos no incluyen la comisión del 3% por pago con tarjeta.
l. Si superas el límite de tu plan, cada servicio extra tendrá un costo de $1.00 USD ($1.49 USD en Australia y regiones con tarifas de SMS más altas).
En EE. UU. y Australia, pagar con Stripe o Square tiene un cargo extra del 0.5%. Evítalo usando FielddPAY sin costo adicional.
n. Si tienes saldos pendientes con Fieldd, tu cuenta pasará a cobranza. Esto sumará un cargo administrativo de $500.00 USD más todos los costos de recuperación, los cuales correrán por tu cuenta.
9a. Acuerdo de procesamiento de pagos - FielddPAY (EE. UU.)
Este Acuerdo de Procesamiento de Pagos se celebra entre Fieldd Inc. (“Platform”) y tú, la entidad comercial que utiliza FielddPAY (“Merchant”).
Además de sus funciones principales, Fieldd te ofrece servicios integrados de procesamiento de pagos. Esto incluye tarjetas de crédito, débito, transferencias ACH y otras opciones disponibles (en conjunto, los "Servicios de Procesamiento").
a. Definiciones
Este Acuerdo de Procesamiento de Pagos detalla los servicios de pago que recibes a través de FielddPAY, con tecnología de Rainforest. "Procesamiento" es la autorización, captura, liquidación y reporte de tus transacciones con tarjeta que realiza el procesador de pagos. "Comercio" eres tú, la persona o empresa que acepta pagos con tarjeta por sus productos o servicios usando la plataforma de Fieldd. "Plataforma" se refiere a Fieldd Inc., el software que te ayuda a gestionar y cobrar tus servicios mediante FielddPAY, con tecnología de Rainforest.
b. Relación con el Encargado del Tratamiento
Fieldd trabaja en asociación con Rainforest Payments, un facilitador de pagos registrado y proveedor de servicios que cumple con el nivel 1 de PCI, quien procesa las transacciones con tarjeta y es un agente registrado de Citizens Bank, N.A. y Sutton Bank. Al utilizar los servicios de procesamiento, el comercio acepta los Términos y condiciones de procesamiento disponibles aquí, los cuales pueden modificarse en cualquier momento con previo aviso.
c. Tarifas y liquidaciones
Aceptas pagar las comisiones de procesamiento aplicables a las transacciones que realices a través de FielddPAY. Estas comisiones se descuentan directamente del monto de la transacción antes de que se liquide en tu cuenta. La tarifa estándar para tarjetas es del 2.9% + $0.30 por transacción. Si usas lectores de tarjetas autorizados por Fieldd, disfrutas de una tasa preferencial del 2.59% + $0.30. Para PayPal y Venmo, la comisión es de 3.99% + $0.49. Si ofreces Buy Now Pay Later (vía PayPal), aplica una comisión del 5.99% + $0.49. Para saldar comisiones pendientes o ajustes, Fieldd podrá realizar cargos directos a tu cuenta bancaria vinculada o tarjeta de crédito registrada.
d. Contracargos y disputas
Tú eres responsable de cualquier contracargo y de las comisiones asociadas. Cada contracargo tiene un cargo no reembolsable de $30 USD, sin importar el resultado de la disputa. Es tu responsabilidad gestionar las respuestas de los contracargos desde la plataforma de Fieldd siguiendo las instrucciones.
e. Tiempos de pago
Tu dinero se deposita en tu cuenta bancaria en un ciclo continuo de 2 días hábiles. Si procesas tus transacciones antes de las 7:00 p. m. ET, entran en el lote de liquidación de ese mismo día.
f. Retenciones y riesgos
Fieldd se reserva el derecho de retener tus pagos, pedirte verificación adicional o suspender tu acceso a FielddPAY si detectamos que tu cuenta tiene un alto riesgo de contracargos, sospecha de fraude o actividades no permitidas, bajo el criterio de Fieldd o Rainforest.
g. Límite de responsabilidad de la plataforma
Fieldd actúa únicamente como proveedor de software y facilitador de acceso a procesadores de pago externos. Como comercio, aceptas indemnizar, defender y liberar de toda responsabilidad a Fieldd ante cualquier pérdida, reclamo, contracargo, reembolso, error de transacción, fraude o violación a las normas del procesador de pagos derivados de tu uso de FielddPAY. Fieldd no asume ninguna responsabilidad financiera por tus acciones u omisiones al procesar pagos. Si Fieldd llega a sufrir pérdidas financieras debido a tus contracargos, reembolsos fallidos o cualquier otra actividad en FielddPAY, buscaremos recuperar el total de dichos montos por todos los medios legales posibles. Esto incluye exigir responsabilidad personal a los propietarios o directivos, especialmente en casos de negligencia, falsedad de información, fraude o incumplimiento de obligaciones financieras.
h. Tarifas de la plataforma
Fieldd puede descontar cualquier comisión pendiente de la plataforma o de tu suscripción directamente de tus pagos de FielddPAY antes de depositarlos.
9b. FielddPAY (AU)
Para ofrecerte fielddPAY, en Fieldd nos asociamos con un proveedor de servicios de pago acreditado por PCI DSS.
b. Aceptas pagar todas las tarifas aplicables por las transacciones de fielddPAY. Estos cargos se descontarán antes de liquidar tus fondos. Cualquier saldo pendiente o diferencia se cobrará a la tarjeta registrada en tu cuenta de fieldd CRM, se procesará vía ACH o se descontará de tu saldo acumulado en fielddPAY.
c. Fieldd se reserva el derecho de retener o descontar cualquier comisión pendiente de la plataforma de los pagos que debas recibir.
Se aplicará un cargo de $30 por cada contracargo. Esta tarifa no es reembolsable, incluso si ganas la disputa.
e. Comisión por procesamiento: 1.89% + $0.30 por transacción. Pago automático a contratistas: $5.00 por cada pago realizado.
f. Tu saldo se acumula en un ciclo semanal de lunes a domingo. Todo lo que cobres antes de las 11:59 PM del domingo entra en el corte de esa semana. Los fondos se depositan de forma automática los jueves a las 12:30 PM AWST en la cuenta de tu empresa (y de tus contratistas, si tienes activa la nómina automatizada). Ten en cuenta que si el lunes, martes o miércoles es feriado nacional en Victoria o Australia, el depósito del jueves podría retrasarse.
g. En Fieldd nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta o pedirte más información si detectamos mal uso, actividades no permitidas o demasiados contracargos.
Límites de responsabilidad de la plataforma
Fieldd actúa únicamente como proveedor de software y facilitador de acceso a procesadores de pago externos. Como comercio, aceptas indemnizar, defender y liberar de toda responsabilidad a Fieldd ante cualquier pérdida, reclamo, contracargo, reembolso, error de transacción, fraude o violación de las reglas de las marcas de tarjetas o del procesador que deriven del uso de FielddPAY. Fieldd no asume ninguna responsabilidad financiera por tus acciones u omisiones al procesar pagos.
Si Fieldd sufre pérdidas financieras por tus contracargos, reembolsos fallidos o cualquier actividad en FielddPAY, recuperaremos el total de ese dinero por la vía legal. Si es necesario, haremos responsables directamente a los dueños, directivos o encargados, en especial si hubo negligencia, fraude, datos falsos o incumplimiento de pagos.
Tarifas:
a. Fieldd se reserva el derecho de retener o deducir las tarifas de plataforma pendientes de cualquier pago que debamos hacerte, o de la forma que te notifiquemos por escrito cuando sea necesario.
b. Aceptas pagar todas las comisiones por cada transacción procesada con fielddPAY. Estos cargos se descontarán antes de liquidar tus fondos. Si quedan saldos pendientes o diferencias, se cobrarán directamente de la tarjeta de crédito registrada en tu CRM de fieldd o de tu saldo acumulado en fielddPAY.
10. Política de contracargos y disputas de pago
Al suscribirte a los servicios de Fieldd, aceptas lo siguiente:
a. Autorización de pago y acuerdo de facturación
Autorizas a Fieldd a cobrar en el método de pago registrado las tarifas acordadas, incluyendo los pagos recurrentes.
Las suscripciones no son reembolsables, salvo por lo indicado expresamente en la política de reembolsos de Fieldd.
Si no usas el servicio, no tendrás derecho a reembolso ni contracargos.
b. Proceso para contracargos y disputas
Si tienes algún problema con tus pagos, te comprometes a contactar primero al equipo de soporte de Fieldd en hello@fieldd.co para resolverlo antes de solicitar un contracargo. Si inicias un contracargo sin intentar solucionarlo antes con nosotros, aceptas que:
1. Fieldd puede apelar el contracargo con tu banco y presentar pruebas de que aceptaste estos términos.
2. Si ganamos la disputa, podrías tener que cubrir cargos administrativos o legales adicionales.
3. Si reincides con los contracargos, podríamos suspender o cancelar tu cuenta.
c. Reclamos falsos por fallas o bajo rendimiento
Fieldd te ofrece sus servicios exactamente como se describen y garantiza que funcionan tal como indica nuestra documentación.
Si inicias un contracargo argumentando que el servicio es "defectuoso" o "no es como se describió", este no será válido si:
1. Ya accediste o usaste el servicio después de pagar.
2. Fieldd ya te dio soporte técnico y el servicio está funcionando.
3. Las funciones son las mismas que viste al comprar.
Si reportas fallas falsas para justificar un contracargo, esto se considerará fraude y tomaremos medidas legales.
d. Transacciones fraudulentas o no autorizadas
Si notas algo raro en tu cuenta, avisa a Fieldd en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si un cliente reclama como "no autorizado" un cobro después de seguir usando el servicio, podría considerarse fraude.
e. Tu responsabilidad al cancelar la suscripción
Recuerda cancelar tu suscripción antes del próximo ciclo de facturación para evitar cargos que no deseas.
Si no cancelas a tiempo, no es un motivo válido de contracargo.
f. Los problemas de terceros no justifican un contracargo
Fieldd no se hace responsable por problemas con el servicio causados por:
1. Integraciones con otras apps (como pasarelas de pago y software externo).
2. Problemas de conexión a internet de tu cliente.
3. Tu dispositivo no es compatible.
Pelearemos cualquier contracargo relacionado con estos problemas.
g. Cargos administrativos por contracargos improcedentes
Si presentas un contracargo violando estos términos y luego se resuelve a favor de Fieldd, nos reservamos el derecho de cobrarte una tarifa administrativa de $500.00 USD para cubrir los costos de procesamiento y resolución de la disputa.
h. Derecho a suspender o cancelar cuentas
Fieldd se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas si inicias contracargos repetidos, abusas del proceso de disputa o intentas saltarte estos términos.
Al seguir usando Fieldd, aceptas que entiendes y estás de acuerdo con esta política.
11. Apps móviles con tu propia marca
Los siguientes términos aplican para las Apps Móviles de Servicio y de Clientes (marca blanca).
a. Términos generales
1. Para solicitar y mantener tu app, necesitas una suscripción activa a los planes Scale, Corporate o Franchise. Al realizar el pedido, aceptas un contrato de 6 meses sin opción a reducir de plan ni cancelar.
2. Al solicitar tu app desde el CRM de fieldd, obtienes una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para usar una copia de la fieldd Customer App o Service App. Esto no representa una transferencia de propiedad ni de los derechos del software de fieldd.
3. Una vez que hagas tu pedido, Fieldd iniciará el desarrollo de tu app. Esto toma al menos 30 días. Fieldd no se hace responsable de posibles demoras y no se realizarán reembolsos por este motivo.
4. Fieldd te da las herramientas para diseñar tu app y nosotros la subimos a las tiendas desde nuestras cuentas de desarrollador.
5. Tras crear tu app, Fieldd la enviará a Google Play y Apple App Store para su aprobación. No nos hacemos responsables de las demoras que tengan estas tiendas ni se harán reembolsos por este motivo.
6. Una vez aprobada, fieldd transferirá la app a tus cuentas de desarrollador.
7. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu app cumpla con los Términos de Servicio de Google Play y Apple App Store.
Si eliminan o rechazan tu app por incumplir las normas de las tiendas de aplicaciones, Fieldd no se hace responsable. No habrá reembolsos en estos casos.
9. Si no pagas las tarifas de la plataforma de fieldd, dejaremos de dar soporte y mantenimiento a tu app, lo que podría causar que la eliminen de las tiendas.
10. Si cambias a un plan inferior sin app, tus apps se eliminarán automáticamente. Para reactivarlas, tendrás que volver a un plan superior y pagar la tarifa de reactivación.
11. Si eliminan tu app por subir contenido que viole las políticas de las tiendas, fieldd se reserva el derecho de cobrar un mes de suscripción para volver a compilarla y enviarla.
b. App y Branding
Las apps móviles con tu marca (White Label) incluyen estas funciones, disponibles desde el plan Scale:
1. Notificaciones push en la app
2. Iconos de la app
3. Pantallas de inicio de la app
4. Control de tus apps (Se publican en tus cuentas de Google Play y Apple Developer, pero el software sigue siendo propiedad de fieldd)
5. Logo del menú lateral de la app de clientes
6. Logo del CRM
7. Logo del encabezado de correo
8. Logo para tu página de reservas
c. Branding corporativo adicional
1. Tu marca en el remitente de los correos
2. Pie de página de tu marca en los correos
3. Tu logo en el menú lateral de tus páginas de reserva
d. Términos y condiciones
1. Fieldd no desarrollará funciones a la medida.
2. No puedes agregar ni modificar funciones que no estén mencionadas en estos términos.
3. El software de Fieldd no está disponible para marca blanca ni compra de pago único.
4. Tus clientes recibirán correos desde noreply@fieldd.co (excepto en planes Corporate/Franchise), pero al responder, te escribirán directamente al correo de tu empresa.
e. Ajustes, reconstrucción y reactivación de tu App
Cada revisión adicional cuesta $199 USD por app y plataforma (por ejemplo, $199 para la Customer App de iOS y $199 para la de Android). Las reactivaciones tienen este mismo costo.
14. Acuerdo de Asociación Comercial y HIPAA
Si tu tipo de negocio requiere cumplir con HIPAA, o si transmites PHI, aceptas la incorporación automática a un acuerdo de asociación comercial con fieldd, donde eres una entidad cubierta conforme a HIPAA y fieldd es tu asociado comercial. Encuentra tu Acuerdo de socio comercial aquí. Se incluyen protecciones adicionales al activar la opción de HIPAA en las preferencias del CRM (plan Scale+, contáctanos para activarlo).
a. Tus correos no incluirán preguntas de programación ni invitaciones de calendario.
b. Los enlaces a servicios agendados y facturas solo abren después de que el cliente inicia sesión en su cuenta.
Tu sesión se cerrará de forma automática cada cuatro horas.
Fieldd se encarga de casi toda la seguridad técnica. Sin embargo, tú debes asegurar que tus prácticas y sistemas cumplan con las normativas al usar el software. Esto incluye, entre otras cosas:
a. No usas la sincronización de calendario
b. Personaliza tus correos, SMS y notificaciones push para eliminar datos confidenciales de salud.
c. Desactiva los correos que incluyen el nombre y email del cliente en el campo de respuesta.
Validamos que integraciones como Stripe y Zapier cumplan con las normativas.
Mantenernos al día con la conformidad de HIPAA es nuestra prioridad, pero fieldd no se hace responsable por infracciones directas o indirectas a la ley HIPAA causadas por acciones u omisiones de los suscriptores de fieldd, sus clientes, empleados o subcontratistas mientras usen la plataforma.
15. Suspensión de cuenta y acceso a tus datos
Si hay un impago, Fieldd se reserva el derecho de suspender tu acceso a la plataforma y a todas sus funciones hasta que liquides el saldo pendiente. Esto incluye el acceso a:
Tus clientes (nombres, correos y teléfonos)
b. Historial de citas y registros de servicio
c. Configuración de cuenta, automatización y reportes
Durante la suspensión, tus datos seguirán seguros. No los borraremos, compartiremos ni venderemos. Recuperarás el acceso total al instante en cuanto se registre tu pago.
Fieldd jamás compartirá ni revelará los datos de tus clientes (como nombres, teléfonos o historial de reservas) con terceros, incluidas las agencias de cobro, bajo ninguna circunstancia.
16. Uso de datos del cliente final
Tus datos de clientes son 100% tuyos. En Fieldd solo los procesamos para que disfrutes de las herramientas de tu plan.
En Fieldd podemos usar datos anónimos o agregados (que no te identifican) para lo siguiente:
Mejora el rendimiento y la confiabilidad de tu producto
b. Ofrece métricas de referencia o datos clave
c. Reportes y analítica de Power Platform
En Fieldd nunca venderemos, rentaremos ni compartiremos los datos de tus clientes con terceros para fines publicitarios o ajenos al servicio.
17. Datos de tu negocio y uso de terceros
En Fieldd podemos compartir información comercial básica (como nombre de la empresa, sector o contacto de la cuenta) con socios de confianza únicamente para:
Ofrece integraciones, promociones o servicios relevantes
b. Mejorar el soporte o rendimiento de la plataforma
c. Investiga y mejora continuamente el producto
Estos datos nunca incluirán tu lista de clientes, registros financieros o comunicaciones internas. Puedes desactivar el intercambio de datos no esenciales en cualquier momento; solo contacta a soporte.
18. Límite de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Fieldd y sus afiliados no se hacen responsables por daños indirectos, incidentales o especiales. Esto incluye, entre otros, la pérdida de ingresos, datos, clientes o la interrupción de tu negocio por usar o no poder usar la plataforma, incluso si se advirtió de estas posibilidades.
Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad de Fieldd incluirá el reembolso de las tarifas pagadas anteriormente, ya que los servicios se prestaron de buena fe hasta el momento de la interrupción. Si Fieldd determina que corresponde algún tipo de crédito o compensación, dicha solución se aplicará únicamente al uso futuro de la plataforma y se otorgará a su entera discreción. Como cliente, aceptas que Fieldd sigue incurriendo en costos operativos, administrativos y de infraestructura durante cualquier tiempo de inactividad, y que las interrupciones temporales no son motivo para recibir créditos automáticos, reembolsos ni para cancelar el servicio.
19. Soporte al cliente: política de uso justo
En fieldd sabemos que vas a necesitar ayuda extra durante los primeros meses al implementar la plataforma, y que a veces requerirás más soporte de lo habitual. De buena fe, te daremos este apoyo adicional mediante nuestro chat en vivo, disponible en el CRM de fieldd y en nuestro sitio web. Si tu empresa no tiene una suscripción activa o si pides soporte excesivo fuera de los límites normales, fieldd se reserva el derecho de dar prioridad a las empresas que sí pagan una suscripción activa o de poner tus solicitudes en una fila de espera. En casos especiales, si necesitas un plan de soporte avanzado, podrás contratarlo por un cargo mensual adaptado a tus necesidades. Esto aplica una vez que superes la Política de Uso Justo de Soporte al Cliente, cuando sepamos cuántas horas extra al mes requiere tu empresa.
20. Plataforma: política de uso justo
En fieldd sabemos que al principio necesitarás un empujón extra para adaptarte, y que a veces tendrás picos de uso en la plataforma o envío de SMS. Por eso, de buena fe, te daremos margen mientras conocemos tu ritmo de trabajo. Sin embargo, si no tienes una suscripción activa de fieldd o abusas del uso de SMS y tráfico web, nos reservamos el derecho de limitar estos servicios, incluidos los mapas de Google. También prohibimos el uso de bots en tu app o página de reservas. Aunque parezca que ayudan a corto plazo, los bots arruinarán tu SEO y te cobraremos un cargo extra por los recursos necesarios para mantener ese tráfico falso.
21. Ilimitado (bajo política de uso justo)
Algunas de nuestras suscripciones se presentan como “ilimitadas”. Sin embargo, esto siempre está sujeto a un uso razonable para un negocio o entidad pública. Si consideramos que tu uso es excesivo, poco razonable o supera los límites de tu plan de suscripción o contrato corporativo, nos reservamos el derecho de cobrarte un costo adicional por servicio o de limitar tu uso hasta el siguiente ciclo de facturación. En Fieldd queremos que todos nuestros clientes disfruten del mejor servicio y programen sus trabajos sin restricciones. Al asegurarnos de que nadie abuse del sistema, podemos seguir ofreciéndote la gran experiencia de siempre. Intentaremos avisarte si decidimos tomar alguna medida, pero también nos reservamos el derecho de hacerlo sin previo aviso.
22. Procesamiento de datos
1. Cuando usas Fieldd para procesar datos personales de tus clientes, empleados o cualquier persona, Fieldd actúa como procesador de datos y tú como el controlador de datos, según las leyes de protección de datos vigentes (incluyendo el GDPR de la UE y del Reino Unido).
2. Al crear tu cuenta de Fieldd y aceptar estos Términos, también aceptas nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos ("DPA"), disponible en https://fieldd.co/dpa. Este documento forma parte de estos Términos y regula cómo procesamos tus datos personales.
3. Es tu responsabilidad tener una base legal para usar los datos personales que ingresas a la plataforma de Fieldd, así como mostrar los avisos de privacidad correspondientes a tus clientes.
23. Modificaciones
Fieldd puede actualizar estos términos de servicio cuando quiera y sin previo aviso. Al usar nuestro sitio web o las apps móviles, aceptas cumplir con la versión vigente de estos términos.
Leyes aplicables
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de los Estados Unidos. Al aceptarlos, te sometes a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales.
Esta política entra en vigor el 29 de mayo de 2026.
